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【判断题】
消费者剩余是消费者的主观感受。

① 正确
② 错误
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【多选题】
影响消费者购买行为的主要因素包括（ ）

① A、文化因素
② B、社会因素
③ C、环境因素
④ D、个人因素
⑤ E、心理因素
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【单选题】
（ ）不属于影响消费者购买行为的外在因素。

① 个人与家庭
② 社会阶层
③ 文化状况
④ 学习
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【多选题】
影响消费者市场购买行为的因素可以概括为（ ）。

① 社会阶层
② 家庭
③ 个人特性
④ 心理因素
⑤ 相关群体
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【单选题】
企业只需要了解消费者的需求。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
企业应用互联网技术，主动使公司走向消费者，不是被动等待消费者的战略（ ）。

① 内向营销战略
② 外向营销战略
③ 电子营销战略
④ 被动营销战略
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【单选题】
购买活动中，消费者情绪的产生和变化主要受下列哪些因素的影响（ ）

① 以上选项全选
② 消费者不同的个性特征
③ 购物环境的影响
④ 消费者心理状态
⑤ 促销的影响
⑥ 商品特性的影响
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【判断题】
消费者主权是消费者权利的理论基础，但其本身并非消费者权利。

① 正确
② 错误
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【多选题】
消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）

① 分析
② 调查
③ 调解
④ 行政处罚
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【多选题】
消费者在方案评价阶段会考虑以下哪些方面内容（）

① 产品属性
② 效用要求
③ 品牌信念
④ 评价模式
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