老年婚恋服务人员应具备了解、熟悉婚姻介绍行业相关政策、法规和服务标准等职业素质。

【多选题】

制造和服务的区别一般来讲主要是从这几个方面（）。

① 可视、可触摸

② 库存

③ 劳动力要求、自动化程度

④ 物理场所

⑤ 用户定制

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【单选题】

下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求 ( ）

① 仪容端庄

② 礼貌待客

③ 对顾客不理不问

④ 贴心服务

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【单选题】

根据《未成年人网络保护条例》规定，网络产品和服务提供者违反条例规定，受到关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照处罚的，年内不得重新申请相关许可，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员年内不得从事同类网络产品和服务业务。（）

① A.5；10

② B.3；5

③ C.3；3

④ D.5；5

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【判断题】

所谓客户服务导向，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。

① 对

② 错

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【单选题】

市场渠道经理要了解经销商的态度，看待他们的产品和服务和竞争对手等等，他就需进行( )。

① 市场营销规划

② 市场营销组合设计

③ 市场营销调研

④ 预测市场需求

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【单选题】

根据《未成年人网络保护条例》规定，网络产品和服务提供者应当建立健全（），不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。

① A.内容审查制度

② B.用户隐私保护制度

③ C.防沉迷制度

④ D.信息核查制度

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【单选题】

按照权责发生制原则，当年发生的预付商品和服务款项不属于当年费用，因此，应根据（　　）科目本年借方发生额中属于预付商品和服务支出部分，调减当年费用。

① 预收账款

② 应收账款

③ 应付账款

④ 预付账款

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【单选题】

（　　）是指把产品和服务做到极致，把用户体验做到极致，超越用户预期。

① 极致思维

② 简约思维

③ 大数据思维

④ 用户思维

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【单选题】

差异化战略的一个基本做法是，提供（???）的产品和服务。

① 与人相同

② 与众不同

③ 高质量

④ 廉价

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【单选题】

以服务于了解素质现状或素质开发中的问题为目的的素质测评方式是

① 开发性测评

② 诊断性测评

③ 配置性测评

④ 鉴定性测评

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