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【单选题】
按一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额是（ ）

① 时间定额
② 产量定额
③ 看管定额
④ 服务定额
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【单选题】
按一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额是（ ）

① 时间定额
② 产量定额
③ 看管定额
④ 服务定额
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【单选题】
由某专业施工队对建筑外墙面进行防水、防渗施工，该部分工程于2003年5月1日通过竣工验收并合格，问该施工单位按照法定质量保修制度承担保修责任应截至（）。

① 2005年5月2日
② 2006年5月2日
③ 2008年5月2日
④ 合理寿命期终止日
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

① 正确
② 错误
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【单选题】
由于客户服务活动发生在产品的售前、售中、售后整个过程中，因此，（）作用于整个渠道信息系统的过程中。

① 客户服务子系统
② 销售订货子系统
③ 库存控制子系统
④ 送货子系统
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【单选题】
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。

① 无形性
② 易逝性
③ 差异性
④ 不可分性
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【单选题】
根据《建设工程质量管理条例》的规定，在正常使用条件下，外墙面的防渗漏的最低保修期限为（ ）。

① 2年
② 4年
③ 1年
④ 5年
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【判断题】
如果投诉率较低，说明该服务质量较好。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
TA/B表示的意义是1L滴定液相当于被测物质的质量

① 正确
② 错误
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