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【单选题】
法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。

① 《社会组织与经济组织理论》
② 《工业管理和一般管理》
③ 《科学管理理论》
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【单选题】
法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。

① 《社会组织与经济组织理论》
② 《工业管理和一般管理》
③ 《科学管理理论》
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【单选题】
商业银行经营中最科学的管理理论是

① 资产管理理论
② 负债管理理论
③ 资产负债管理理论
④ 预期理论
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【判断题】
负债管理理论主要是对负债进行管理，把握资金来源的主权。

① 正确
② 错误
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【多选题】
客户关系管理理论的演变过程包括（）

① 客户接触管理
② 客户服务理论
③ 客户关系管理理论
④ 客户联盟理论
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【单选题】
法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。

① 《社会组织与经济组织理论》
② 《工业管理和一般管理》
③ 《科学管理理论》
④ 《工业文明的人类问题》
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【判断题】
在项目实施过程中开展全面质量管理，质量措施包括质量控制、质量保证、质量管理、质量标准

① 对
② 错
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【单选题】
古典管理理论对人性进行了基本假设，认为人是（ ）

① 复杂人
② 经济人
③ 社会人
④ 单纯人
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【单选题】
古典管理理论对人性进行了基本假设，认为人是（ ）。

① 复杂人
② 经济人
③ 社会人
④ 单纯人
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【判断题】
质量管理过程包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和持续改进

① 对
② 错
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