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【单选题】
( )年著名信息技术咨询顾问公司，首先提出客户关系管理这个概念

① 2001
② 1998
③ 2000
④ 1999
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【单选题】
建筑施工企业安全生产管理工作中，( )是清除隐患、防止事故、改善劳动条件的重要手段。

① 安全检查制度
② “三同时”制度
③ 伤亡事故报告处理制度
④ 安全生产责任制度
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【单选题】
公司制企业的经营管理工作是由（ ）负责进行的。

① 法人治理结构
② 企业组织结构
③ 企业管理结构
④ 公司管理结构
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【单选题】
幼儿园管理工作的最终目的是 （ ）

① 提高工作效率
② 提高人员素质
③ 协调各种关系
④ 制定切实可行的管理制度
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【多选题】
本课程建议，在进行知识产权管理工作时，倡导人文主义并做到（）。

① 尊重人的首创精神
② 尊重人的心理需求
③ 尊重人的智力劳动
④ 尊重人的生理需求
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【单选题】
（ ）归口管理全国监理单位的资质管理工作。

① 国家计委
② 国务院建设行政主管部门
③ 国务院工业、交通等部门
④ 国务院建设行政主管部门与工业、交通等部门
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【单选题】
医院的财务管理工作不包括（ 　）。

① 建立健全医院的财务管理制度
② 制定医院资金的筹措、支出、资金分配和日常的资金管理办法
③ 根据上级要求和自身规划制订医疗设备采购、药品采购以及工程建设计划
④ 核对医院资金使用情况
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【单选题】
如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（ ）的客户关系。

① 伙伴型
② 负责型
③ 能动型
④ 基本型
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【多选题】
水土保持管理工作包括（）。

① A.水土保持设计
② B.水保方案审批
③ C.水保监督检查
④ D.水保专项验收
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【多选题】
在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（ ）。

① 发现需求
② 满足需求
③ 忠诚需求
④ 确保忠诚
⑤ 服务需求
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