所谓客户服务导向，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。

【简答题】

反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

查看答案解析

【多选题】

要加大文物保护力度，弘扬（）、（）、（），培育社会主义核心价值观，加强公共文化产品和服务供给，更好满足人民群众精神文化生活需要。

① 中华优秀传统文化

② 革命文化

③ 社会主义先进文化

④ 陕西文化

查看答案解析

【多选题】

要加大文物保护力度，弘扬（）、（）、（），培育社会主义核心价值观，加强公共文化产品和服务供给，更好满足人民群众精神文化生活需要。

① A.中华优秀传统文化

② B.革命文化

③ C.社会主义先进文化

④ D.陕西文化

查看答案解析

【单选题】

资产评估的行为服务于资产业务的需要，而不是服务于资产业务当事人的任何一方的需要，是指资产评估的哪一特点？

① 公正性

② 市场性

③ 咨询性

④ 专业性

查看答案解析

【判断题】

国际收支平衡表中，商品和服务的出口记入借方，进口记入贷方。（）

① 正确

② 错误

查看答案解析

【单选题】

政府采购是指（）使用财政性资金采购货物、工程和服务的关系。

① A、各级国家机关、企事业单位和社会组织

② B、地方各级人大及其常委会

③ C、财政部和国家税务总局

④ D、国务院

查看答案解析

【判断题】

企业的成本报告主要服务于企业对外公布的财务报告。()

① 正确

② 错误

查看答案解析

【单选题】

假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为？①掌握现有的产品与服务的相关信息； ②可进入产品与服务信息数据库； ③跟踪并处理客户的不满； ④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。

① ①②③

② ②③④

③ ①②④

④ ①③④

查看答案解析

【单选题】

（　　）是指把产品和服务做到极致，把用户体验做到极致，超越用户预期。

① 极致思维

② 简约思维

③ 大数据思维

④ 用户思维

查看答案解析

【单选题】

职业产生于社会分工，每种职业都有它的服务内容和服务对象，由此产生的职业规范的具体内容是不同的。这导致了职业道德具有很强的（）

① 稳定性

② 专业性

③ 强制性

④ 统一性

查看答案解析