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【判断题】
消费者网上购物过程包括确认需要、收集信息、方案评价、购买决策和购后评价。

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）是从消费者的情感需要出发，唤起或激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。

① 事件营销
② 知识营销
③ 情感营销
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【单选题】
按照不同级别管理者对管理信息的需要,通常把管理信息分为三级,即（）。

① 公司级、工厂级、车间级
② 战略级、策略级、作业级
③ 厂级、处级、科级
④ 工厂级、车间级、工段级
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【判断题】
消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消法》保护。

① 对
② 错
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【单选题】
在购买活动中，消费者意志过程不包括哪个阶段（ ）

① 未做出购买决定阶段
② 体验执行效果阶段
③ 执行购买决定阶段
④ 做出购买决定阶段
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【单选题】
消费者剩余是消费者的 ( )。

① 实际所得
② 没有购买的部分
③ 主观感受
④ 消费剩余部分
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【单选题】
人们在追求安全的基本需要在消费需要中具体表现不包括（ ）

① 保健功能
② 环境安全
③ 操作安全
④ 卫生安全
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【单选题】
<p>根据《消费者权益保护法》的规定,下列哪种情形下，经营者应当按照消费者的要求赔偿消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍( ）。</p>

① 经营者提供的商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的
② 经营者提供的商品或者服务,造成消费者财产损害的
③ 经营者以预收款方式提供商品或者服务,未按照约定提供的
④ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的
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【多选题】
保险消费者包括（ ）

① A投保人
② B被保险人
③ C受益人
④ D保单所有人
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【单选题】
（ ）可分为国内消费者群、国外消费者群；中东地区、东南亚地区消费者群等。

① 按自然条件划分
② 按经济水平划分
③ 按国家地区划分
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