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【单选题】
假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为？①掌握现有的产品与服务的相关信息； ②可进入产品与服务信息数据库； ③跟踪并处理客户的不满； ④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。

① ①②③
② ②③④
③ ①②④
④ ①③④
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【判断题】
党的十九届四中全会指出，推动社会治理和服务重心向基层下移，把更多资源下沉到基层，更好提供精准化、精细化服务。

① 正确
② 错误
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【单选题】
美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这一表述属于 （ ）。

① 企业使命
② 企业愿景
③ 企业目标
④ 企业价值观
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【判断题】
供给侧结构性改革主要包括消费升级和服务升级。

① 正确
② 错误
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【单选题】
项目部应依据（）约定进行项目试运行管理和服务。

① 文件
② 合同
③ 变更
④ 协议
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【简答题】
_____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【单选题】
（）是全球第一个成功流片并拥有成熟产品的智能芯片公司，拥有终端和服务器两条产品线。。

① 华为
② 深鉴科技
③ 寒武纪
④ 百度
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【判断题】
质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划,有组织的活动。（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划,有组织的活动（）

① 正确
② 错误
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【判断题】
为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确
② 错误
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