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【多选题】
影响消费者购买行为的主要因素包括（ ）

① A、文化因素
② B、社会因素
③ C、环境因素
④ D、个人因素
⑤ E、心理因素
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【单选题】
（ ）不属于影响消费者购买行为的外在因素。

① 个人与家庭
② 社会阶层
③ 文化状况
④ 学习
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【多选题】
影响消费者市场购买行为的因素可以概括为（ ）。

① 社会阶层
② 家庭
③ 个人特性
④ 心理因素
⑤ 相关群体
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【单选题】
影响消费者购买行为模式的基本因素是（）

① 经济收入水平
② 文化因素
③ 社会因素
④ 心理因素
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【单选题】
购买活动中，消费者情绪的产生和变化主要受下列哪些因素的影响（ ）

① 以上选项全选
② 消费者不同的个性特征
③ 购物环境的影响
④ 消费者心理状态
⑤ 促销的影响
⑥ 商品特性的影响
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【多选题】
消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）

① 分析
② 调查
③ 调解
④ 行政处罚
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【判断题】
消费者的购买力来自消费者的收入。

① 正确
② 错误
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【多选题】
消费者在方案评价阶段会考虑以下哪些方面内容（）

① 产品属性
② 效用要求
③ 品牌信念
④ 评价模式
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【多选题】
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列（ ）途径解决？

① A．与经营者协商和解
② B．请求消费者协会调解
③ C．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④ D．向有关行政部门申诉
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【单选题】
既美观又符合消费者利益的标志能够使人赏心悦目，产生亲切感或者安全感，进而刺激消费者的（ ）。

① 欣赏水平
② 情绪波动
③ 购买欲望
④ 好感提升
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