【单选题】
面对冲突时，不是自己的错误，也要谦虚的讲“对不起”要用一致的方式去面对冲突和压力。
【判断题】
提供格式条款的一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的格式条款无效
【单选题】
当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是（ ）
【单选题】
每台计算机必须知道对方的____ 才能在Internet上与之通信。
【单选题】
推销员与客户交流过程中，用（ ）的时间与对方目光交流是最适宜的。
【单选题】
由于交易对方不能或不愿履行预定合约而给外汇银行带来的风险称为
【单选题】
在达到同一目的的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为意向是（ ）。
【单选题】
采用CSMA/CD介质访问方式，当发生冲突时（ ）。
