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【多选题】
关系营销实施步骤包括（ ）。

① 建立关系营销管理机构
② 引入客户关系管理系统
③ 合理配置企业营销资源
④ 明确市场定位，选择适当的顾客关系营销水平
⑤ 及时反馈调整，提升关系营销的效率
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【单选题】
在进行营销策划前，往往需要对企业环境进行SWOT分析，SWOT中的“S”代表的是

① 机会
② 威胁
③ 优势
④ 弱点
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【单选题】
2004年，杜邦公司被曝光其关键原料“特氟龙”可能会致癌，此时杜邦公司应该采取何种营销策划以帮企业挽回声誉？（　）

① 新闻公关策划
② 事件公关策划
③ 危机公关策划
④ 体验营销策划
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【判断题】
营销等同于策划。

① 正确
② 错误
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【单选题】
营销调研策划的意义在于（）。

① 适应现代市场调查发展的需要
② 从定性认识到定量认识的开始
③ 统筹兼顾、统一协调的作用
④ 以上均是
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【单选题】
旅游市场营销控制的第二个步骤是( )。

① 建立标准
② 衡量绩效
③ 获利性分析
④ 采取改进行动
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【单选题】
市场营销策划组织机构形式包括“家族型”策划组织机构、“智囊团型”策划组织机构、（）三种。

① 职业经理人型
② 混合型
③ 单一型
④ 多项型
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【判断题】
互联网营销策划书结构必须按照要求写完所有部分，因此，不得有章节的出入。

① 正确
② 错误
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【单选题】
企业在进行广告策划中，一般应遵循12个步骤。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
产品策划属于市场营销战略策划的范畴。（　）

① 正确
② 错误
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