（）是公关人员以提供优质服务的手段来博取公众的好感和支持，进而树立企业及其产品的良好形象。

【单选题】

企业在树立起自身产品形象后，其标志形象会在消费者脑中留下一定印象，人们对这一产品产生了（），有安全感，就会购买，这是标志对产品行之有效的广告作用。

① 信任

② 好感

③ 记忆

④ 亲和力

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【多选题】

为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括（）

① A.接入服务

② B.服务提供商

③ C.内容服务提供商

④ D.第三方支付提供商

⑤ E.政府

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【多选题】

()及其他经电算管理员批准的有关人员，有权上机操作运行系统。

① 电算管理员

② 软件操作员

③ 会计人员

④ 系统维护员

⑤ 审核记账员

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【判断题】

会计人员要树立强烈的服务意识、为管理者服务、为所有者服务、为人民服务，并且在提供服务的过程中注重提高办理效率、提高服务质量。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】

（　　）是银行企业以智慧化手段和新的思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效客户管理和高效营销绩效的目的。

① 网络银行

② 智慧银行

③ 传统银行

④ 私人银行

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【判断题】

市场营销就是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。

① 正确

② 错误

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【判断题】

客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

① 正确

② 错误

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【单选题】

企业信息公开的方法中，下列哪一种对于树立企业形象至关重要？

① 商品交易会

② 企业新闻报道

③ 企业冠名的公益活动

④ 企业自身媒介

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【单选题】

服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）。

① 所有权

② 保护权

③ 使用权

④ 管理权

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【单选题】

服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（）。

① 所有权

② 保护权

③ 使用权

④ 管理权

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