（）是指如何把确定的信息，通过选择好的媒体渠道传达给消费者。

【单选题】

所谓消费公关，是指品牌管理者为改善与消费者的关系，深化品牌认知，塑造良好品牌形象，面向消费者和潜在消费者展开的消费关系管理和促进行为。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

营销渠道是指“当产品从生产者向最终消费者和产业用户移动时，直接或间接转移所有权经过的途径”，这是从（）来理解营销渠道的含义。

① 关系管理视角

② 流通过程视角

③ 战略管理视角

④ 网络系统视角

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【多选题】

消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径包括（　　）。

① 与经营者协商和解

② 请求消费者协会调解

③ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

④ 向有关行政部门申诉

⑤ 向公安机关报案

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【单选题】

商家把产品服务推出去，让消费者随时随地知道信息，有冲动购买商品的服务叫做（）。

① 全销售

② 全服务

③ 全渠道

④ 以上都对

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【单选题】

消费者的心理活动包括消费者的意识、感觉和知觉，消费者的记忆、想像和思维，消费者的情绪、情感和意志，消费者的认知和行为学习，消费者的态度和行为，消费者的购买需要和动机等。该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】

消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以（）。

① 通报

② 警告

③ 揭露

④ 批评

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【单选题】

( )是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望，消费者需要包含在人类一般需要之中。

① 消费动机

② 消费需要

③ 消费理念

④ 消费心理

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【判断题】

消费者有权拒绝强制交易。强制交易是指经营者违背消费者的意愿，采取各种手段强行推销产品

① 正确

② 错误

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【单选题】

消费者如何选择所需要的产品，主要是根据对满足其需要的每种产品的（）进行估价而决定的

① 效用

② 需要

③ 满足

④ 价值

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【判断题】

印度消费者保护法是以各国的消费者法为参考，是消费者代表与产业界通过协商，另外又在政府内经过几次讨论后诞生的。

① 正确

② 错误

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