【单选题】
赫兹伯格提出的双因素论认为物质和精神上的激励都属于（ ），它对人的激励作用是有限的，而人们“对工作本身的兴趣以及从中得到的快乐”才对人具有根本性的激励作用。
①
内在激励
②
外在激励
③
正向激励
④
负向激励
【单选题】
比较马斯洛的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是 （ ）
①
生理和尊重的需要
②
生理、安全和自我实现的需要
③
生理、安全和部分归属的需要
④
安全和自我实现的需要
【单选题】
新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说，老顾客会带来70%的利润，新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低，该说法（ ）
①
正确
②
错误