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【单选题】
通常不满意的顾客中，只有（）会投诉

① A3%
② B4%
③ C5%
④ D6%
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【判断题】
风险管理是指通过以下几方面而有效的控制风险：识别风险、衡量风险、分析风险

① 对
② 错
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【简答题】
可以从哪些方面分析顾客所需要的渠道服务产出水平？

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【判断题】
从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。

① 正确
② 错误
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【单选题】
销售人员可以从下列哪几方面理解销售成交（ ）

① 销售成交是销售人员积极发挥主观能动性，实现最终目标的过程
② 销售成交还是说服顾客，促使其采取购买行为动的过程
③ 销售成交是销售人员和顾客之间进行反复沟通
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
建设单位在实施建筑工程监理前，应当将（ ）书面通知被监理的建筑施工企业。

① 监理单位的监理人员名单
② 监理的内容
③ 监督单位的组织机构
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【单选题】
门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度（ ）

① 生产优质的产品
② 价格优惠
③ 让员工成为专家
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【多选题】
要实施有效控制，就必须具备以下条件（ ）。

① 控制标准
② 必要的权力
③ 纠正偏差
④ 受控系统的相关信息
⑤ 制定标准
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【单选题】
一个企业若要识别其竞争者，通常可以从以下那个方面进行

① 产业和市场
② 分销渠道
③ 目标和战略
④ 利润
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【单选题】
报警号一般包括下列几方面的故障（ ）

① 程序编制错误或操作错误
② 存储器工作不正常
③ 伺服系统故障
④ 可编程序控制故障
⑤ 连接故障
⑥ 以上选项都选
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