假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为？①掌握现有的产品与服务的相关信息； ②可进入产品与服务信息数据库； ③跟踪并处理客户的不满； ④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。

【单选题】

齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）。

① 特别工作团队

② 质量团队

③ 供销团

④ 自我管理型团队

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【单选题】

齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）。

① 特别工作团队

② 质量团队

③ 供销团

④ 自我管理型团队

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【判断题】

生产运作管理的目标是要在“在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务”。

① 正确

② 错误

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【单选题】

广义的电子商务定义不仅仅指商品和服务的买卖，而且包括客户服务，与商业合作伙伴协调合作，利用网络开展学习活动，以及组织内部的信息交换，这种广义的定义又称为（）。

① 电子商务

② 电子业务

③ 电子政务

④ 电子零售

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【单选题】

销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】

公司可以在许多城市和州分销产品与服务，所以公司的销售可以覆盖所有的地区

① 正确

② 错误

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【判断题】

根据本讲，生态环境提供的公共产品和服务，贯穿每一个人的一生，是永远的、长久的。

① 是

② 否

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【单选题】

（）是购买产品或服务的个体。

① 客户

② 用户

③ 供应商

④ 分销商

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【多选题】

推进（）等新一代信息技术在社会服务领域集成应用，支持引导新型穿戴设备、智能终端、服务机器人、在线服务平台、虚拟现实、增强现实、混合现实等产品和服务研发，丰富线上线下相融合的消费体验。

① 大数据

② 云计算

③ 人工智能

④ 物联网

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【单选题】

向最终消费者直接销售产品和服务，产品用于个人及非商业性用途的活动属于（）

① 经销

② 批发

③ 代理

④ 零售

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