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【单选题】
消费者购买商品的意志过程基本特征不包括（ ）

① 有明确的购买目的
② 与排除干扰和克服困难相联系
③ 调节购买行为的部分过程
④ 调节购买行为的全过程
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【判断题】
参照物是指消费者心里向往的群体。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
消费者的能力差异主要表现在

① 能力水平
② 能力类型
③ 能力表现时间
④ 能力的自我感知
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【多选题】
消费者的能力差异主要表现在

① 能力水平
② 能力类型
③ 能力表现时间
④ 能力的自我感知
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【判断题】
消费环境是指消费者购买商品的主要场所和空间，以及与之相配套的服务与设施。

① 正确
② 错误
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【单选题】
所谓消费公关，是指品牌管理者为改善与消费者的关系，深化品牌认知，塑造良好品牌形象，面向消费者和潜在消费者展开的消费关系管理和促进行为。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
循证护理的实施步骤首先是

① 确定问题
② 寻找证据
③ 传播证据
④ 应用证据
⑤ 评价结果
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【单选题】
学生集体的特征首先是要有

① 集体舆论
② 共同目标
③ 干部队伍
④ 活动
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【单选题】
术后尿潴留的处理首先是

① 在无菌技术下导尿
② 鼓励或诱导病人自行排尿
③ 下腹部热敷
④ 镇静药镇痛
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【多选题】
消费者在购买商品时所考虑的因素是（ ）。

① 价格高低
② 促销费用
③ 生产成本
④ 质量性能
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