【单选题】
客服在登记客户信息时，首先要（）
①
按照客户特性将客户群分成各种级别
②
区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集
③
对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析
④
进行登记表的格式、内容和命名规范
【多选题】
下列各项中，属于会计估计变更的有（ ）。
①
固定资产的净残值率由8%改为5%
②
固定资产折旧方法由年限平均法改为双倍余额递减法
③
投资性房地产的后续计量由成本模式转为公允价值模式
④
使用寿命确定的无形资产的摊销年限由10年变更为7年