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【单选题】
客服在登记客户信息时，首先要（）

① 按照客户特性将客户群分成各种级别
② 区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集
③ 对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析
④ 进行登记表的格式、内容和命名规范
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【单选题】
在Word 2016中选定一个句子的方法是（ ）。

① 按住CTRL同时单击句中任意位置
② 单击该句中的任意位置
③ 双击该句中任意的位置
④ 按住CTRL同时双击句中任意位置
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【单选题】
Word2010的文本框可用于将文本置于文档的指定位置，文本框中一般不能输入____。

① 文本
② 图形
③ 声音
④ GIF动画
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【单选题】
将Word档中的一部分文本内容移动到其他位置时，先要进行的操作是( )。

① 选定内容
② 粘贴
③ 光标定位
④ 复制
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【单选题】
触电急救时首先要尽快地( )

① 通知医生治疗
② 通知供电部门停电
③ 使触电者脱离电源
④ 通知生产调度
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【单选题】
开展幼儿园教研活动，首先要( )。

① 选择方法
② 评价活动
③ 确定主题
④ 体现原则
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【单选题】
坚持依法治国首先要坚持（　　）。

① 依宪治国
② 依理治国
③ 一国两制
④ 多党执政
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【单选题】
下列（）属性表示文本框中选定的内容。

① SelLength
② Text
③ Caption
④ SelText
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【单选题】
在Windows 10 操作环境下，要将整个屏幕画面全部复制到剪贴板中所使用的键是（ ）。

① Print Screen
② Page Up
③ Alt + F4
④ Ctrl + Space
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【单选题】
在Windows 10 操作环境下，要将整个屏幕画面全部复制到剪贴板中所使用的键是（ ）。

① Print Screen
② Page Up
③ Alt + F4
④ Ctrl + Space
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