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【单选题】
企业只需要了解消费者的需求。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
（ ）是消费者运用舆论、行政或法律手段保护自己的利益时所采用的一种形式。

① 投诉
② 抱怨
③ 传话
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【单选题】
包装对消费者心理的影响主要表现在识别商品、提升安全感、美化商品、积极联想。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
价格的敏感性，是指消费者对商品价格的反应程度。

① 正确
② 错误
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【判断题】
体验营销就是满足消费者体验消费需要的营销活动。（　）

① 正确
② 错误
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【单选题】
认知理论的核心是信息收集，商品信息引起消费者注意是从消费者接受商品信息开始的，然后把注意到的商品信息转入短时记忆。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）指运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品。

① 改进产品
② 革新产品
③ 全新产品
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【单选题】
能给顾客带来利益和好处的商品，顾客就一定会购买，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
从伦理和商业的角度看，关心消费者福利 符合企业的最大利益

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）是消费者认识商品的前提，也是形成对商品第一印象的条件，是消费者购买行为的先导。

① 对商品的感知、记忆和辨别能力
② 对商品的分析评价能力
③ 购买决策能力
④ 消费者对自身权益的保护能力
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