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【单选题】
（ ）是消费者组织的宗旨

① 维护消费者合法权益
② 进行调解
③ 受理投诉
④ 进行监督
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【单选题】
消费者购买商品的意志过程基本特征不包括（ ）

① 有明确的购买目的
② 与排除干扰和克服困难相联系
③ 调节购买行为的部分过程
④ 调节购买行为的全过程
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【判断题】
市场细分的依据决定消费者需求差异的重要变量。

① 正确
② 错误
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【多选题】
消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过下列哪几种途径解决？（ ）

① 与经营者协商和解
② 请求消费者协会调解
③ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④ 向有关行政部门申诉
⑤ 向人民法院起诉向人民法院起诉
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【单选题】
消费者预算线发生平移时，连接消费者均衡点的曲线称为

① 需求曲线
② 价格-消费曲线
③ 收入-消费曲线
④ 恩格尔曲线
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【单选题】
在服务行业中，各种重要服务手段中最基本的，也是最重要的方式之一是？

① 语言
② 表情
③ 动作
④ 行为
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【单选题】
消费者的消费主要指（ ）消费

① 生产
② 生活
③ 主动
④ 被动
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【单选题】
（ ）可分为国内消费者群、国外消费者群；中东地区、东南亚地区消费者群等。

① 按自然条件划分
② 按经济水平划分
③ 按国家地区划分
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【判断题】
消费者的权利就是一种民事权利，只不过是一种特殊的民事权利。

① 正确
② 错误
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【单选题】
少年儿童消费者群，是由（ ）的消费者组成的群体。

① 0~6岁
② 0~14岁
③ 0~10岁
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