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【多选题】
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列（ ）途径解决？

① A．与经营者协商和解
② B．请求消费者协会调解
③ C．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
④ D．向有关行政部门申诉
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【判断题】
消费者的购买力来自消费者的收入。

① 正确
② 错误
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【单选题】
影响消费者购买行为的内在因素是指消费者的个性心理特征，不包括（ ）。

① 动机
② 感受
③ 态度
④ 家庭
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【单选题】
消费者剩余是指消费者购买某种商品时，从消费中得到的 ( )。

① 满足程度
② 满足程度超过他实际支付的价格部分
③ 边际效用
④ 满足程度小于他实际支付的价格部分
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【判断题】
消费者权利是与消费者的特定身份相联系的，是法律赋子消费者的特权。

① 正确
② 错误
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【单选题】
一般来说，消费者行为具有模仿性的是

① 儿童少年消费者
② 青年消费者
③ 中年 消费者
④ 老年消费者
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【简答题】
_____可以根据消费者购买行为预测消费者偏好

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【单选题】
( )是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望，消费者需要包含在人类一般需要之中。

① 消费动机
② 消费需要
③ 消费理念
④ 消费心理
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【判断题】
从狭义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）是继消费带头人购买之后马上购买的消费者，这部分消费者一般约占全部购买者的13.5%。

① 早期大众
② 革新者
③ 早期购买者
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