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【单选题】
经营者提供商品或服务有（）行为的，除向消费者退还商品价款或服务收费外，经营者还应当增加赔偿消费者的损失。

① 胁迫
② 侵犯人身自由
③ 欺诈
④ 侮辱．诽谤
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【单选题】
消费者的需要超过了市场商品供应量，呈现出供不应求的状况。这属于以下哪种消费者需要的基本形态（ ）

① 无益需要
② 无需要
③ 充分需要
④ 过度需要
⑤ 否定需要
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【多选题】
消费者剩余是指（ ）。

① 需求曲线之下、价格线以上部分
② 消费者从商品的消费中得到的满足程度大于他实际支付的价格部分
③ 需求曲线之上、价格线以下部分
④ 供给曲线之上、价格线以下部分
⑤ 消费者的最大满足程度
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【判断题】
参照物是指消费者心里向往的群体。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
消费者购买后的评价不会影响其他消费者的购买。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
价格的敏感性，是指消费者对商品价格的反应程度。

① 正确
② 错误
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【判断题】
为了解和满足消费者，可从三个战略问题来进行分析：消费细分、消费动机以及消费者未满足的需求。（　　）

① 对
② 错
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【单选题】
（ ）是消费者认识商品的前提，也是形成对商品第一印象的条件，是消费者购买行为的先导。

① 对商品的感知、记忆和辨别能力
② 对商品的分析评价能力
③ 购买决策能力
④ 消费者对自身权益的保护能力
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【判断题】
在无差异曲线和预算线的交点上，消费者所得到的效用最大

① 正确
② 错误
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【判断题】
知觉是消费者对消费对象的主动反应过程。该说法（ ）

① 正确
② 错误
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