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【判断题】
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限，但消费者在购买商品或接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

① 正确
② 错误
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【判断题】
基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得市场高的占有率和稳定的利润。

① 正确
② 错误
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【判断题】
老年公寓也被称为老人之家、老人院等，是指提供膳食、住宿、个人服务或社会照顾的机构。

① 正确
② 错误
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【判断题】
背书人是指被记名受让票据或接受票据转让的人。

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）是指企业通过选定的目标顾客直接寄发邮件来推销产品。

① 电话通知
② 通知邮寄
③ 直接邮寄
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【单选题】
服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。

① 满意度
② 完成性
③ 可能性
④ 成本
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【单选题】
库存是指一个组织机构用于今后销售或使用的任何需要而持有的所有物品和_____

① 货物
② 清单
③ 材料
④ 原料
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【单选题】
潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
如何保证适时适量地将产品或服务提供给顾客，既涉及到速度问题，也涉及到柔性问题。

① 正确
② 错误
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【判断题】
差异化战略是企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西。

① 正确
② 错误
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