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【判断题】
某商场为了吸引顾客，在销售商品时向顾客承诺对购买的商品如果不满意，10日内可以退货，该商场应当在承诺的退货期满后确认销售收入。

① 正确
② 错误
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【单选题】
法人顾客与个人顾客在接近准备内容上有所不同，具体包括以下哪几方面（ ）

① 一般内容
② 生产经营状况
③ 经营的范围、具体的产品及财务情况
④ 组织状况
⑤ 购买行为情况
⑥ 以上选项全部正确
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【单选题】
下列指数中属于数量指标指数的是

① 商品销售额指数
② 商品销售量指数
③ 商品价格指数
④ 劳动生产率水平指数
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【单选题】
（ ）是客户满意的核心。

① 社会满意
② .物质满意
③ 精神满意
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【多选题】
下列指数中，属于质量指标指数的有（ ）

① 劳动生产率指数
② 工业总产值指数
③ 某种商品销售价格指数
④ 某种商品销售量指数
⑤ 社会消费品零售价格总指数
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【单选题】
品牌、商标对顾客的作用和心理效能包括（ ）

① 识别商品效能
② 建立企业形象效能
③ AB都正确
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【单选题】
接近顾客的设计包括哪几方面的内容（ ）

① 接近个人
② 接近法人
③ 接近熟人
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
顾客购买的总成本包括货币成本和

① 时间成本
② 体力成本
③ 精神成本
④ 非货币成本
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【多选题】
股票价格指数的构成要素主要包括（ ）。

① 样本股的选择
② 基期的确定
③ 计算方法的确定
④ 修正方法的确定
⑤ 计算时间的确定
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【单选题】
接近个人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（ ）

① 文化程度、职务
② 以上选项全部正确
③ 籍贯、出生地
④ 性别、民族
⑤ 姓名、年龄
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