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【单选题】
据美国权威机构统计，发展一位新顾客的投入是巩固一位老顾客的几倍（ ）

① 3倍
② 5倍
③ 4倍
④ 6倍
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【判断题】
我国用人单位规章的合理性审查主要体现为质和量两个方面。

① 正确
② 错误
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【判断题】
建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。

① 正确
② 错误
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【多选题】
人民民主的真实性体现在哪三个方面？（）

① A 人民当家做主的权利有制度、法律、物质的保障
② B 体现在民主权利上
③ C 随着经济的发展和社会的进步，广大人民的利益得到日益充分的实现
④ D 我国尊重和保障人权
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【单选题】
优质产品是顾客对品牌忠诚的前提条件。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
不同顾客群体对顾客让渡价值各个方面的重视程度是相同的。（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。

① 正确
② 错误
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【判断题】
顾客的让渡价值越大，客户的满意程度就越高。（　　　）

① 正确
② 错误
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【单选题】
领导行为理论中的大多数行为模式体现在两个维度方面，包括工作导向和（ ）。

① 结构维度
② 关怀维度
③ 人际导向
④ 目标导向
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