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【单选题】
优质产品是顾客对品牌忠诚的前提条件。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
领导行为理论中的大多数行为模式体现在两个维度方面，包括工作导向和（ ）。

① 结构维度
② 关怀维度
③ 人际导向
④ 目标导向
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【判断题】
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。

① 正确
② 错误
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【判断题】
不同顾客群体对顾客让渡价值各个方面的重视程度是相同的。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
自我管理包含（ ）两个方面

① 行为习惯管理和时间管理
② 自我理财管理和行为习惯的管理
③ 自我时间管理和自我理财管理
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【判断题】
顾客的让渡价值越大，客户的满意程度就越高。（　　　）

① 正确
② 错误
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【多选题】
财务状况主要体现在（ ）等方面。

① 资产负债率
② 盈利能力
③ 资产使用效率（营运能力）
④ 偿债能力（杠杆分析）
⑤ 筹资能力
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【判断题】
存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确
② 错误
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【单选题】
面团搅拌的物理效应主要体现在两个方面，一方面是通过搅拌作用促使面粉水化完全，形成面筋；又使面筋得到扩展，成为既有弹性又有延伸性的面团，另一方面是( )。

① 通过搅拌面团体积变大
② 通过搅拌面团色泽发生变化
③ 由于搅拌产生摩擦热，使面团的温度升高
④ 由于搅拌使面团光滑、有弹性
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【单选题】
法人顾客与个人顾客在接近准备内容上有所不同，具体包括以下哪几方面（ ）

① 一般内容
② 生产经营状况
③ 经营的范围、具体的产品及财务情况
④ 组织状况
⑤ 购买行为情况
⑥ 以上选项全部正确
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