（）是消费者获得有关新产品信息的起点。

【单选题】

产品说明书在向消费者介绍产品特点、性能、用途、使用维修方法的同时，还包含指导消费者使用和维修产品的知识，这体现了产品说明书的（）

① 说明性

② 实事求是性

③ 指导性

④ 形式多样性

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【多选题】

从消费者购买习惯的角度考虑，可将产品区分为（　）。

① 便利品

② 耐用品

③ 选购品

④ 特殊品

⑤ 非渴求品

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【单选题】

根据《消费者权益保护法》的规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”、“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”指的是消费者的（）。

① 交易权、尊重权

② 安全权、交易权

③ 安全权、求偿权

④ 知情权、选择权

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【单选题】

在营销实践中，企业必须根据消费者的心理与行为特点实施产品策略，包括新产品设计、开发、命名、商标、包装、品牌塑造等。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。

① 购买心理

② 购买意志

③ 购买行动

④ 购买意向

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【判断题】

苏宁易购在网站上运用文字、图片、动画等方式宣传商品，随时更新产品宣传资料、发布产品信息、促销信息等，将第一手的商品信息及商家活动呈现在顾客面前。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

消费者剩余是指消费者购买某种商品时，从浪费中得到的（）。

① 满足程度

② 满足程度超过他实际支付的价格部分

③ 边际效用

④ 满足程度小于他实际支付的价格部分

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【多选题】

影响新产品扩散速度的新产品特征包括

① 新产品的相对优点

② 新产品的适应性

③ 新产品实用的简易性

④ 新产品优点的明确性

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【判断题】

马歇尔模式认为，消费者的购买行为不仅要受到营销刺激的影响，还要受到宏观营销环境的影响消费者的不同特征使消费者产生了不同的心理活动，消费者的个性和决策方式，最终决定了消费者对产品、品牌、购买时机等的选择。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】

消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过下列哪几种途径解决？（）

① 与经营者协商和解

② 请求消费者协会调解

③ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

④ 向有关行政部门申诉

⑤ 向人民法院起诉向人民法院起诉

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