【单选题】
人们的通信工具从跑马送信、电报电话到手机网络；手机的体积越来越小，但功能却越来越多。这表明（）。
①
新事物是对旧事物的彻底否定
②
新事物的发展变化是杂乱无章的
③
事物的任何变化都是根本性质的变化
④
事物的发展是一个由低级到高级的过程
【单选题】
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
①
可靠性
②
保证性
③
反应性
④
关怀性