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【判断题】
企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。

① 正确
② 错误
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【单选题】
<p>（）低美誉度、低知名度的企业，属于公关的何种状态：</p>

① 原始状态
② 发展状态
③ 最佳状态
④ 安全状态
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【单选题】
企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
<p>（）企业处于高知名度、低美誉度的状态，表明该企业“臭名远扬”。</p>

① 对
② 错
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【判断题】
高知名度的学校，其美誉度也必然是高的。

① 正确
② 错误
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【单选题】
低美誉度、低知名度属于公共关系的何种状态？

① 最佳
② 较为稳定、安全
③ 不良
④ 恶劣
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【判断题】
一个组织最理想的公关状态是高知名度、高美誉度。

① 对
② 错
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【单选题】
高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( )。

① 最佳
② 较为安全、稳定
③ 不良
④ 恶劣
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【单选题】
高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(? ? )。

① 最佳
② 较为安全、稳定
③ 不良?
④ 恶劣
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【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额
③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
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