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【单选题】
在
进行客户关系
管理工作中
,
通常将
识别
核心
客户
的
标准定为
()。
①
核心
客户
数占全部
客户
数
的
15~20%,给企业带来10~20%效益
②
核心
客户
数占全部
客户
数
的
20~25%,给企业带来20~30%效益
③
核心
客户
数占全部
客户
数
的
20~25%,给企业带来30~40%效益
④
核心
客户
数占全部
客户
数
的
20~30%,给企业带来70~80%效益
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【单选题】
客户关系
管理
中
的
“
客户
”不包括
①
企业股东
②
最终
客户
③
分销商
④
合作伙伴
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【简答题】
客户关系
管理
的
核心
内容。
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【单选题】
在
客户关系
管理
的
各个阶段
中
,
核心
、灵魂、关键是( )。
①
数据收集
②
数据解析
③
数据整理
④
数据储存
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【单选题】
哪种营销方式只能通过
客户关系
管理工
具来
进行
()?
①
电话回访
②
短信营销
③
EDM营销
④
SNS营销
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【判断题】
客户关系
管理
就是
客户
服务。
①
正确
②
错误
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【多选题】
在
合同
管理工作中
什么是
管理工作
的
一项任务。
①
预防
②
减少索赔争端
③
贿赂
④
严重失密
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【多选题】
进行客户
管理
的
目标包括
①
“让
客户
忠诚”:是CRM
的
最根本目的;
②
驱动销售业绩
的
增长
③
扩展市场范围,关注有利可图
的
市场区域
④
建立有利可图
的
客户关系
: 向上销售
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【多选题】
客户关系
管理
的
主要内容包括()
①
如何建立
客户关系
②
如何维护
客户关系
③
客户关系
破裂
的
情况下恢复
客户关系
④
适时建设应用软件系统,辅助
客户关系
管理
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【多选题】
客户关系
管理
的
作用包括
①
从组织
的
各个方面获取并集成
客户
信息
②
整合并分析
客户
数据
③
在
企业范围内在各个系统以及各个
客户
接触点之间分享
客户
信息
④
提供
客户
的
统一视图
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