那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是__ __。

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【单选题】

那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是____。

① 魅力特性

② 必须特性

③ 固有特性

④ 赋予特性

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【判断题】

魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。

① 正确

② 错误

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【单选题】

计算机一旦染上病毒，就会________

① 立即破坏计算机系统

② 立即设法传播给其它计算机

③ 等待时机，等激发条件具备时才执行

④ 只要不读写磁盘就不会发

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【单选题】

病毒程序一旦被激活，就会马上

① 复制

② 繁殖

③ 消失

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【判断题】

提价会引起消费者、经销商和企业推销人员的不满，因此提价不仅不会使企业的利润增加，反而导致利润的下降。

① 正确

② 错误

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【判断题】

双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】

刺激信号对比显著，也会引起顾客的注意。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】

信念一旦形成，就不会轻易改变。对此解释正确的是（）

① 信念是在人生实践中逐步形成的，积淀了一个人多年的生活经验

② 信念仅仅是深藏于人内心的东西

③ 信念是一个人感情上得到强烈支持下形成的，与理智无关

④ 信念如果改变，理想便难以实现，但与人格可靠与否无关

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【单选题】

在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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