（）与企业、产品有稳固的联系，顾客长期使用企业产品，他们是企业的效益保证。

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【单选题】

① 潜在客户

② 游离客户

③ 忠诚客户

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【判断题】

边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】

忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

（）就是企业用各种产品满足各种顾客的需要。

① 产品专门化市场

② 市场专门化

③ 完全市场覆盖市场

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【单选题】

（）是指勾画企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业提供的产品具有一定的特色。

① 市场定位

② 四象限评价法

③ 产品系列平衡法

④ 市场细分

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【判断题】

促销折让是企业向国外的长期销售代理或中间商提供的经销折扣，以鼓励他们经营或推销本企业的产品（　）。

① 正确

② 错误

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【单选题】

所谓差异化战略，是指为使企业产品与( )有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的一种战略。A．原产品? ? ? ? ? ? B．竞争对手产品? ? C.本企业产品? ? ? D．同行业产品

① 原产品

② 竞争对手产品

③ 本企业产品

④ 同行业产品

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【单选题】

企业的产品供不应求,不能满足所有顾客的需要，在这种情况下,企业就必须（）。

① 降价

② 提价

③ 维持价格不变

④ 降低产品质量

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【判断题】

企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。

① 正确

② 错误

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【单选题】

企业将经营领域扩展到与原先完全无联系的产品，销售中去属于（）

① 前向一体化

② 横向一体化

③ 混合多元化

④ 同心多元化

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