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【单选题】【消耗次数：1】
操作系统是对什么进行管理的软件？
① 硬件
② 软件
③ 计算机资源
④ 应用程序
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【单选题】 用户可以通过( )软件对计算机软、硬件资源进行管理。
①  Windows 10
②  OFFICE
③  VB
④  VC
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【单选题】 用户可以通过( )软件对计算机软、硬件资源进行管理。
①  Windows 7
②  OFFICE
③  VB
④  VC
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【单选题】 Windows 7操作系统中用于设置系统和管理计算机硬件的应用程序是（ ）。
①  资源管理器
②  控制面板
③  “开始”菜单
④  “计算机”窗口
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【单选题】 计算机的系统软件中，管理计算机中所有的硬件资源和软件资源、控制计算机中程序的执行的是______。
①  数据库管理系统
②  各种语言及其处理程序
③  操作系统
④  系统支持和服务程序
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【判断题】 数据库管理系统DBMS是对数据库进行管理的系统软件，位于应用程序和操作系统之间。
①  正确
②  错误
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【判断题】 软件是指管理计算机的程序以及过程控制的应用程序。
①  正确
②  错误
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【判断题】 计算机软件系统又分为系统软件和应用软件两大类，操作系统是系统软件的核心。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 计算机系统中所有硬件、软件资源的组织者和管理者是
①  软件系统
②  操作系统
③  应用系统
④  系统软件
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【判断题】 计算机系统包括硬件和软件资源。
①  正确
②  错误
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【判断题】 计算机系统包括硬件和软件资源
①  正确
②  错误
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【单选题】 消费者客户，我们也称为（）客户
①  开端
②  重要
③  市场
④  终端
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【单选题】 对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？
①  消费者客户
②  商业型客户
③  内部客户
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【判断题】 得体，恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一
①  正确
②  错误
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【判断题】 增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度
①  正确
②  错误
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【判断题】 给客户应该比他们期待的多
①  正确
②  错误
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【单选题】 处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节
①  接着解释
②  表示同感
③  立即道歉
④  换位思考
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【判断题】 有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间
①  正确
②  错误
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【判断题】 我们应当尽量压制客户的投诉
①  正确
②  错误
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【单选题】 （），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
①  将心比心
②  急人所难
③  细致服务
④  服务第一
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【单选题】 企业一般不得从现金收入中直接支付现金，因特殊情况需要坐支现金的，应当事先报经（ ）审查批准。
①  上级部门
②  工商行政管理部门
③  税务部门
④  开户银行
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