由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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【判断题】服务品牌和服务承诺。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】分销渠道可提供的服务水平主要有（　）。

① 批量

② 等待时间

③ 空间便利性

④ 产品多样性

⑤ 支持性服务

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【单选题】一份标准的区域经销商选择标准，包括资金实力、行业商誉、分销网络、配送能力和服务水平五类标准。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）打破了服务必有服务提供者和服务使用者的二元结构，使服务的使用者成为服务的提供者。

① 数据分包

② 数据众包

③ 数据外包

④ 数据协同

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【单选题】旅行社行业组织对会员的经营行为和服务质量进行（）管理

① 行政

② 经济

③ 自我

④ 自律

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】提高医院管理和便民服务水平要坚持：提高服务水平，推广（）。

① 便捷化服务

② 智能化药房

③ 信息化服务

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【判断题】服务经理和服务组织的感知。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】事物发展过程的“度”是指

① 事物质变的关节点

② 事物质变的临界点

③ 事物保持一定质的量的限度

④ 事物保持一定量的限度

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【单选题】人类社会的基本矛盾是

① 生产力与生产关系、经济基础与上层建筑之间的矛盾

② 先进与落后之间的矛盾

③ 封闭与开放之间的矛盾

④ 社会存在与社会意识之间的矛盾

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【单选题】产业资本循环中为生产剩余价值准备条件的阶段是

① 生产阶段

② 流通阶段

③ 购买阶段

④ 销售阶段

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【单选题】构成矛盾的两种基本属性是

① 普遍性和特殊性

② 同一性和斗争性

③ 绝对性和相对性

④ 对抗性和非对抗性

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【单选题】任何科学理论都不能穷尽真理，而只能在实践中不断开辟认识真理的道路。这说明

① 真理具有绝对性

② 真理具有客观性

③ 真理具有全面性

④ 真理具有相对性

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【单选题】货币转化为资本的前提是

① 货币在运动中发生了价值增殖

② 货币投入流通的目的是为了带来剩余价值

③ 货币所有者购买到劳动力商品

④ 货币可以购买到生产资料

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【多选题】社会主义发展史的两次飞跃是

① 社会主义由空想到科学的发展

② 早期空想社会主义到空想平均共产主义的发展

③ 空想平均共产主义到批判的空想社会主义的发展

④ 社会主义由理论到实践

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【多选题】 “跟着感觉走”，在本质上是

① 唯心主义经验论的观点

② 唯物主义反映论的观点

③ 唯我主义观点

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【多选题】下属现象中属于共产主义社会特征的有

① 社会财富极大丰富，消费品按需分配

② 社会财富极大丰富，消费品按劳分配

③ 社会关系高度和谐，人们的精神境界极大提高

④ 每个人自由而全面的发展

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【多选题】主体与客体相互作用的过程包括以下环节

① 确定实践目的和实践方案

② 通过一定的实践手段把实践方案变成实际的实践活

③ 通过反馈和调节，使实践目的、手段和结果按一定方向运行

④ 通过改造主观世界而支配客观世界的运行

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