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【判断题】【消耗次数：1】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
① 正确
② 错误
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相关题目
【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②  望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【多选题】 服务质量主要包括（）
①  技术质量
②  功能质量
③  人员质量
④  设备质量
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①  正确
②  错误
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【判断题】 质量就是指产品质量，不包括服务质量。
①  正确
②  错误
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【单选题】 投影机服务质量包括：产品质量、（ ）。
①  使用日期
②  售后三包日期长短
③  售后客服
④  产品三包
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【单选题】 构成核心服务质量标准的元素是（ ）。
①  服务流程
②  特殊服务设施
③  延伸药学服务
④  用药宣教
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【判断题】 在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
①  正确
②  错误
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【判断题】 运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。
①  正确
②  错误
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随机题目
【单选题】 为保证散热器的散热效果和安装要求，散热器底部距地面高度通常为（） ，但不得小于（）。
①  100mm，30mm
②  150mm，40mm
③  150mm，60 mm
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【单选题】 在下列管口中，属膨胀水箱上应配有的管口有（） 、溢流管管口、循环管管口。
①  进水管管口
②  膨胀管管口
③  出水管管口
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【单选题】 为了放空水箱和冲洗水箱的污水，在水箱的底部最低处设置泄水管，管子由水箱底部按出和（）相连按，管上设阀门，管径一般为 40 ～ 50mm 。
①  透气管
②  溢水管
③  给水管
④  出水管
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【单选题】 通风是用自然或机械的方法向空间送入和排除空气的过程。通风后可使室内的污染物浓度达到有关的标准。
①  正确
②  错误
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【单选题】 通风系统的目的主要在于消除生产过程中产生的灰尘、有害气体、余热和余湿的危害。
①  正确
②  错误
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【单选题】 粉尘是指能在空气中浮游的?（）?。?
①  灰尘?
②  有害物??
③  有害颗粒??
④  固体微粒
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【单选题】 当风管与法兰采用点焊固定连接时，焊点应融合良好，焊点间距不应大于(?????)mm?。?
①  50?
②  100
③  80?
④  150?
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【单选题】 空调系统由冷热源机组、冷量输送系统、空气处理设备、空气输送设备、空气分配设备、被调对象组成。
①  正确
②  错误
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【单选题】 空调系统按其空气处理设备的集中程度来分，可分成集中式、局部式和半集中式。
①  正确
②  错误
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【单选题】 在舒适性空调中，夏季室内温度为?（）?。
①  15~20℃?
②  20～24℃???
③  24～28℃???
④  28～32℃
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