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【判断题】【消耗次数：1】
顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。
① 正确
② 错误
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相关题目
【单选题】 客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　 　)。
①  客户忠诚度
②  客户满意度
③  客户重购度
④  客户光临度
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【单选题】 顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。
①  顾客感知
②  顾客认同
③  顾客满意
④  顾客忠诚
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【简答题】 顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。
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【单选题】 什么增加了顾客感受到的利益
①  产品功能
②  产品价格
③  产品色彩
④  产品品牌
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【判断题】 存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ ）。
①  线性正相关关系
②  线性负相关关系
③  没有线性关系
④  平行关系
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【判断题】 增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①  正确
②  错误
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随机题目
【单选题】 对全国所有羊进行（）免疫。
①  小反刍兽疫
②  羊痘
③  布鲁氏菌病
④  蓝舌病
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【单选题】 对种畜以外的牛羊进行()免疫。
①  小反刍兽疫
②  羊痘
③  布鲁氏菌病
④  口蹄疫
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【单选题】 奶畜确需免疫布鲁氏菌病的，养殖场(户)应逐级报（）农业农村部门同意后实施。
①  省级
②  县级
③  国务院
④  市级
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【单选题】 四川、西藏、青海等省份可使用（）倍剂量的羊棘球蚴病基因工程亚单位疫苗开展牦牛包虫病免疫，免疫范围由各省份自行确定。
①  4
②  3
③  5
④  2
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【单选题】 规模养殖场(户)及有条件的地方实施（）免疫。
①  程序化
②  集中
③  定期
④  自主
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【单选题】 全面推进“先打后补”工作，在2022年年底前实现（）全覆盖。
①  种畜场
②  散养户
③  奶畜场
④  规模养殖场（户）
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【单选题】 各省份可采用养殖场(户)自行免疫、第三方服务主体免疫、政府购买服务等多种形式，全面推进（）工作。
①  集中免疫
②  自主免疫
③  先打后补
④  先补后打
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【单选题】 各省份按（）报告疫苗采购及免疫情况。
①  月
②  年
③  季
④  周
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【单选题】 在每年3—5月、9—11月春秋两季集中免疫期间，对免疫进展实行（）制度。
①  月报告
②  周报告
③  日报告
④  季报告
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【单选题】 对畜禽群体抗体合格率未达到规定要求的，及时组织开展（）。
①  扑杀
②  补免
③  上报
④  监测
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