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【单选题】【消耗次数：1】
客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( 　 　)。
① 客户忠诚度
② 客户满意度
③ 客户重购度
④ 客户光临度
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①  忠诚客户
②  老客户
③  新客户
④  潜在客户
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①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
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【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
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①  正确
②  错误
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①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
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④  产品的性能和价格
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①  正确
②  错误
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【单选题】 在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。
①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
④  间接正向
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【判断题】 客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
①  正确
②  错误
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【单选题】 （）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。
①  熊彼特
②  凯恩斯
③  德鲁克
④  马歇尔
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【单选题】 在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（ ）。
①  D类客户
②  C类客户
③  B类客户
④  A类客户
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【判断题】 盾构机组装完成后，应进行整机空载和负载调试及验收。
①  正确
②  错误
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【判断题】 造成2人死亡，10人重伤的事故为一般事故。 （）
①  正确
②  错误
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【判断题】 工种之间的互相转换，不利于施工生产的需要。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 加减平衡力系公理和力的可传性原理都只适用于刚体。 （）
①  正确
②  错误
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【判断题】 2010年5月9日14时左右，某建筑施工企业承接了A市幸福路加油站改造工程，在使用气焊切割拆除原有储油罐时，刚开始切割三分钟左右，发生油气爆炸，造成1名焊工死亡、1名工人受伤。事后经查，切割前未对原有储油罐进行通风处理、未办理动火审批，焊工无焊工证。请根据上述背景材料回答以下问题：该起事故中，爆炸的间接原因只有一个是作业组织不严密。 （）
①  正确
②  错误
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【判断题】 安全管理的重点是对事故的调查处理。 （）
①  正确
②  错误
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【判断题】 安全检查表法是系统安全工程的一种最基础、最简便、广泛应用的系统危险性评价方法。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 施工单位应当建立施工现场消防组织，制定灭火和应急疏散预案。 （）
①  正确
②  错误
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①  正确
②  错误
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【判断题】 安全教育措施是指通过对全员的安全培训教育，以提高全员的安全素质，包括意识、知识、技能、态度、观念等综合安全素质。（）
①  正确
②  错误
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