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【单选题】【消耗次数：1】
客户忠诚的前提是(　 　 )。
① 客户忠诚
② 客户满意
③ 发现需求
④ 满足需求
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
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【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
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【单选题】 （）是“便宜”的忠诚客户。
①  经济型客户
②  道德型客户
③  个性化客户
④  方便型客户
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【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚
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【多选题】 根据客户的忠诚度可以划分为()
①  忠诚客户
②  老客户
③  新客户
④  潜在客户
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【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
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【判断题】 关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（ ）。
①  对企业的品牌产生情感和依赖
②  重复购买
③  即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
④  有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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【单选题】 当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（ ）。
①  亲缘忠诚
②  信赖忠诚
③  潜在忠诚
④  利益忠诚
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随机题目
【单选题】 《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》指出：迎接数字时代，激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以（）整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。。
①  和谐化转型
②  经济化转型
③  数字化转型
④  智能化转型
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【单选题】 按照人工智能类型划分，（）阶段非常接近于人的智能，这需要脑科学的突破，国际上普遍认为这个阶段要到2050年前后才能实现。。
①  一般人工智能
②  弱人工智能
③  强人工智能
④  超级人工智能
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【单选题】 无论服务业还是制造业、农业，业态创新，都是（）创新支撑，也是其核心竞争力重要体现。。
①  硬件和数据
②  软件和数据
③  软件和算法
④  软件和算力
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【单选题】 新一代信息技术产业发展趋势包括终端产品加快智能化，云大物智协同推动各类电子智能终端提档升级和服务创新，其中云计算解决的是（）问题。。
①  感知
②  算数
③  算力
④  算法
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【单选题】 要强化体系推进，促进高质发展，要做到五个方面的事情：品牌化、品质化、生态化、绿色化和体系化。其中品质化就是要保证质量可靠、安全可控、产品优美，实现（）。。
①  让客户有选择
②  形成共赢产业生态圈
③  提升消费者体验
④  强化消费者记忆
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【单选题】 云数据中心更加强调（），在满足需求的前提下，实现整个数据中心的最高效率和最低成本。。
①  机房的可靠
②  机房的安全
③  机房的高标准
④  与IT系统协同优化
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【单选题】 信息产业的第三次浪潮指的是（）。。
①  大型机时代
②  PC机时代
③  互联网时代
④  物联网时代
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【单选题】 （）是人工智能发展的核心，是人工智能产业核心竞争力。。
①  智能应用
②  计算能力
③  数据资源
④  算法模型
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【单选题】 区块链的架构主要分了六层，其中合约层封装了（），是区块链可编程特性的基础。。
①  各类共识算法和智能合约
②  各类共识算法
③  各种应用场景和案例
④  各类脚本
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【单选题】 在强化数字科技技术创新和融合应用过程中，围绕（），打好推进基础材料、基础工艺、基础框架、基础算法能力的提升。。
①  技术赋能产业提档升级
②  提升数据采集
③  提升技术系统综合集成等能力
④  提升软硬件基础支撑能力
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