设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

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① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

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① 正确

② 错误

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【多选题】商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）

① 专职部门受理和处理客户投诉

② 制定完善的处理操作程序

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① 接着解释

② 表示同感

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① 正确

② 错误

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① 发掘潜在顾客

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

① 设立高效的管理机构

② 建立高素质的员工队伍

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① 产品质量投诉

② 服务投诉

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D9C807F5E35C96D66C925C8CC44589C0.png title=9-1.png alt=9-1.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/250388E2E9B9112EED8CF123D24E5E29.png title=9-2.png alt=9-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/FAA2B74B985D2D9C2C412210A7140DBC.png title=9-3.png alt=9-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/336104858B70A6361B4B1E1EBC602971.png title=9-4.png alt=9-4.png/>

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② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/73DE8097AFEF4C4B946A1D09C9A11A8B.png title=11-2.png alt=11-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/30F5CEB2A4C8D0E153F1EFABCAB01D16.png title=11-3.png alt=11-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/4B02D19B7D56A0C5B6B80E7496D1AD88.png title=11-4.png alt=11-4.png/>

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/A00D1CED9BE50F5CFE99D2491C4AB1A1.png title=13.png alt=13.png/>

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② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/696BA754D8A608391359302EC43D5D84.png title=13-2.png alt=13-2.png/>

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④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/94F2B3C4E15985DBAC9209FA571D1D70.png title=13-4.png alt=13-4.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B388C5F5BF912CC9E3D521A63640C91B.png title=27.png alt=27.png/>

① <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/82CF89B6AA8C8D123D4367666F170BD6.png title=27-1.png alt=27-1.png/>

② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C5687AE26723935007FDCCEC22615E46.png title=27-2.png alt=27-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/6B43242454FC581EAD33D7080D3F9B61.png title=27-3.png alt=27-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/2C7DBD50120EC441195E9DEE96E21729.png title=27-4.png alt=27-4.png/>

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