【单选题】【消耗次数:1】
关系营销工作的第一步是 ( )。
客户激励
客户开发
客户剥离
客户定位
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相关题目
【判断题】 搜集整理客户资料是客户分析及客户价值管理的第一步
①  正确
②  错误
【判断题】 客户开发的前提是确定目标市场,研究目标客户,从而制定客户开发市场营销策略。( )
①  正确
②  错误
【多选题】 密切与客户的营销关系需要做的工作有( )。
①  建立个人联系
②  化解客户抱怨
③  妥善处理客户投诉
④  做好客户再生
⑤  建立优秀员工队伍
【多选题】 客户市场关系营销包括以下重要阶段( )。
①  建立客户关系阶段
②  稳定客户关系阶段
③  加强客户关系阶段
④  保持客户关系阶段
⑤  解除客户关系阶段
【判断题】 在客户价值定位维度,企业一般可设置客户体验、双赢营销关系、品牌形象提升等战略主题。(  )
① 
② 
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【判断题】 客户是公司的上帝,关系营销的目的不仅是保留客户,更重要的是争取原有客户。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 客户剥离的首要原因是( )。
①  生产率低下
②  士气低下
③  利润率低
④  生产能力受到限制
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
随机题目
【单选题】 29岁,女性,十个月前起病,言语错乱,别人难以理解,骂人毁物,逐渐言语活动减少,不能与周围人沟通,近三个月来呆坐少语,自笑,认为自己的事别人都能知晓,有人要害自己。查:意识清晰,目光表情呆滞,耳边有命令性幻听,被害妄想,被洞悉感,有思维中断,躯体及神经系统检查未见著征,该患者诊断为()
①  抑郁症
②  精神分裂症
③  脑肿瘤所致精神障碍
④  内分泌疾病所致精神障碍
⑤  偏执性精神障碍
【单选题】 紧张综合征主要见于()
①  精神分裂症紧张型
②  精神分裂症青春型
③  癔症
④  神经衰弱
⑤  躁狂症
【单选题】 23岁,男性,三月前起病,说话语无伦次,常自言自语,说自己是神仙,是伟人,对异性有非分之想,攻击亲人。查:意识清晰,兴奋躁动,思维破碎,内容离奇,难以理解,认为门外有人要杀他,有一台电脑在影响他的大脑,使大脑在不停地转。躯体及神经系统检查未见著征,该患诊断()
①  躁狂症
②  抑郁症
③  精神分裂症
④  心因性精神障碍
⑤  神经症
【单选题】 精神分裂症的特征性症状是()
①  失眠
②  注意力不集中
③  意思范围缩小
④  被洞悉感
⑤  遗忘
【单选题】 24岁,女性,病程6年,说有人要害她,常自笑,好追求异性,有时打人摔东西,话多内容凌乱。精神检查:意识清晰,兴奋多语,思维松弛,欣快,主动接触异性,有被害妄想及非系统性妄想,活动增多而无目的性,躯体及神经系统检查未见著征,该患者诊断为()
①  精神分裂症
②  情感障碍(躁狂型)
③  脑器质性精神障碍
④  人格障碍
⑤  躯体疾病所致精神障碍
【单选题】 下列关于抗精神病药物的分类错误的是()
①  吩噻嗪类(氨磺必利)
②  硫杂蒽类(泰尔登)
③  丁酰苯类(氟哌啶醇)
④  二苯氧氮平类(氯氮平)
⑤  苯甲酰胺类(舒必利)
【单选题】 滕某,男22岁,一年前因精神刺激表现为郁郁不乐,认为自己有罪,耳边听到有说话声,内容说不出,有时侧耳倾听“地球隆隆响声”,问家人“为什么我想的事别人都知道”,看见小汽车非常恐惧,不出门,独处一隅,喝酒,自语自笑。躯体神经系检查均正常。检查:意识清晰,一次突然对着打开的电风扇下跪说:“我有罪,该死”,近期听到电风扇有一男人说:“你是叛徒,内奸”,认为自己大脑被一名死者控制着,哭笑都不受自己支配,自己想事别人通过遥控器控制他,有时想事想到一半时,认为想法被一个死人“抽走”了,无法继续想下去。最有效治疗
①  阿米替林
②  心理治疗
③  氯丙嗪
④  脑器质性病治疗
⑤  行为矫正
【单选题】 下列哪种药物不是第二代抗精神病药()
①  氯丙嗪
②  氯氮平
③  阿立哌唑
④  氨磺必利
⑤  奥氮平
【单选题】 岁男性,大学二年级学生,近一年来听课发愣,不作笔记,时有自语自笑,动作迟缓,吃一顿饭要一个多小时,病人5天前开始终日卧床,不吃饭,不知上厕所。精神检查:意识清晰,卧床不动不语,针刺其身体无反应,肌张力增高,令病人张嘴,反把嘴闭得更紧,把病人肢体摆成不舒服的姿势,可以保持很久不变,躯体及神经系统检查无异常。最有效的治疗措施是()
①  抗抑郁治疗(阿米替林)
②  抗躁狂治疗(碳酸锂)
③  抗焦虑治疗(安定)
④  抗精神病治疗(舒必利)
⑤  应用抗生素(头孢曲松)
【单选题】 男性,30岁,工程师,大学文化,一年前独自到树林中迷路时,听到两个割草人在谈话“在树林中看到一头黑熊”。找这两个人时旁边一个人都没有,四处寂静无声,后来在车间工作时看到了自己家墙上的钟和图画,或者“就是现在眼前”或者“在头脑里面,”有时耳边听到一群不工作的人放肆地大量喝酒,对妻子到医院探视抱有憎恨,认为医生要毒死他。躯体检查:无著征。本病例最有效治疗()
①  抗精神病
②  心理治疗
③  抗抑郁
④  疗养、旅游
⑤  针灸