客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

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【单选题】【消耗次数：1】

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

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① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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① 如何建立客户关系

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③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

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① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

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① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（）

① 正确

② 错误

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① 《新青年》

② 《湘报》

③ 《国闻报》

④ 《时务报》

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① 光复会

② 华兴会

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① 同治皇帝

② 光绪皇帝

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① 打击了清政府的反动统治，加速了它的灭亡

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① 中国革命党

② 革命党

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① 正确

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