【判断题】【消耗次数:1】
为了使客户满意,提高客户的满意度,关键是要不断提高产品质量和服务质量。(  )
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【判断题】 有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度,无形产品质量则不然。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量,包括()
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
【单选题】 所有组织的奋斗目标都是提高客户的满意度。
① 
②  ×
【单选题】 ()认为创新有两层意思,改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。
①  熊彼特
②  凯恩斯
③  德鲁克
④  马歇尔
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
【单选题】 一种观点认为,只要企业能提高产品质量增加产品功能,便会顾客盈门。这种观念是
①  生产观念
②  产品观念
③  推销观念
④  市场营销观念
【判断题】 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时,预防成本通常不会增加。
①  正确
②  错误
【判断题】 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。
①  正确
②  错误
【单选题】 投影机服务质量包括:产品质量、( )。
①  使用日期
②  售后三包日期长短
③  售后客服
④  产品三包
随机题目
【多选题】 我们迎来了世界新一轮科技革命和产业变革同我国转变发展方式的历史性交汇期……有的历史性交汇期可能产生同频共振,有的历史性交汇期也可能擦肩而过……如果我们()、不求变,就可能陷入战略被动,错失发展机遇,甚至错过整整一个时代。
①  不改变
②  不识变
③  不应变
④  不前进
【多选题】 1999年9月18日,在中华人民共和国成立五十周年之际,江泽民同志发表讲话,将“两弹一星精神”概括为“()”二十四个字。
①  热爱祖国
②  无私奉献,自力更生
③  艰苦奋斗,大力协同
④  勇于登攀
【多选题】 “两弹一星”是指()。
①  核弹
②  航空母舰
③  导弹
④  人造卫星
【多选题】 我国第一颗原子弹研制成功的经验是()。
①  我们有人民
②  我们有制度
③  我们有精神
④  我们有资源
【判断题】 “两弹一星”是指:核弹、氢弹和卫星。
①  正确
②  错误
【判断题】 他是中华民族不倒的脊梁:他,一个忠厚朴实的人,却毅然决然地参与了我国核研究工作;他,一个默默无闻的人,戈壁的风沙吹散了他的姓与名。这个“他”指的是两弹元勋翟志刚。
①  正确
②  错误
【判断题】 尽管他们也知道,自己追求的理想并不会在自己手中实现,但他们坚信,只要一代又一代人为之持续努力,一代又一代人为此作出牺牲,远大的理想就一定能做到。
①  正确
②  错误
【单选题】 对于以()为首的一些西方国家的“制裁”,中国进行了有理有利有节的斗争。
①  美国
②  德国
③  英国
④  法国
【单选题】 ()起主导作用,主要体现在控制力上,对关系国民经济命脉的重要行业和关键领域,必须占支配地位。在其他领域,可以通过资产重组和结构调整,以加强重点。
①  外资经济
②  私营经济
③  国有经济
④  集体经济
【单选题】 “如有不由此者,在执者去,重以为殃,是谓小康”出自()。
①  《礼记·礼运》
②  《大雅·民劳》
③  《豳风·七月》
④  《秦风·无衣》