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【判断题】【消耗次数：1】
有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。
① 正确
② 错误
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【判断题】 为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）
①  正确
②  错误
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【判断题】 工序质量是保证产品质量的最基本环节，产品质量是工序质量的综合反映。
①  正确
②  错误
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【判断题】 《产品质量法》中的产品不包含服务，只包括有形产品。
①  正确
②  错误
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【判断题】 工作质量决定产品质量。 
①  正确
②  错误
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【单选题】 根据产品质量法，以下说法正确的是（）。
①  产品责任的诉讼时效为1年
②  因产品缺陷造成损害的损害请求权，自该缺陷产品最初使用之日满10年丧失。
③  产品只要在明示的安全使用期内造成损害，生产者和销售者都应承担产品责任
④  因产品缺陷造成的损害赔偿请求权，自该缺陷产品交付最初消费者之日起满20年丧失。
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【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
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【单选题】 工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度
①  A健康与医疗满意度
②  B信仰与价值召唤满意度
③  C未来发展满意度
④  D子女教育满意度
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【单选题】 政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）
①  A工作满意度
②  B社会满意度
③  C生活满意度
④  D以上都不正确
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【单选题】 （ ）是检验产品、监督工程、评测服务和市场监管的依据，为产品质量提供准绳，是检验产品质量的依据。
①  质量
②  服务
③  标准
④  指标体系
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【判断题】 质量就是指产品质量，不包括服务质量。
①  正确
②  错误
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随机题目
【判断题】 男士穿西装但没系领带的情况下，其衬衣的第一颗纽扣要松开。 ( )
①  正确
②  错误
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【多选题】 下列属于唐朝诗人的是（ ）。
①  陆游
②  李白
③  杜甫
④  柳宗元
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【多选题】 小说的三要素是指（ ）。
①  故事情节
②  环境描写
③  细节描写
④  人物形象
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【多选题】 民俗的分类在各国不完全相同，而且也不是尽善尽美的，还在不断发展和完善中。总体说来，民俗可以分为（ ）。
①  语言民俗
②  社会民俗
③  精神民俗
④  物质民俗
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【单选题】 沙画在继承国画、油画的精髓之外又有了很多新的突破，它用的是（ ）原料。
①  沙子
②  液体
③  黄沙
④  固体
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【单选题】 屈原是春秋时代哪国人？( )
①  越国
②  齐国
③  吴国
④  楚国
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【单选题】 被称为“东方第一美食”的食物是（ ）。
①  馒头
②  饺子
③  面条
④  汤圆
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【单选题】 年长者和年幼者握手时，应该遵循什么样的顺序？（ ）
①  谁先谁后无所谓
②  年长者先伸手
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【判断题】 陶瓷是以天然粘土以及各种天然矿物为原料经过粉碎混炼，成型和煅烧制的的材料的各种制品。( )
①  正确
②  错误
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【判断题】 中国文化不仅丰富多彩，而且有着迷人的气质和丰富的内涵( )。
①  正确
②  错误
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