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【单选题】【消耗次数：1】
如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（ ）的客户关系。
① 伙伴型
② 负责型
③ 能动型
④ 基本型
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【判断题】 对企业来说，同一产品或服务不可能满足市场上所有客户的需要，而只能面向某一种主导型客户另加若干种非主导型客户。（　　）
①  正确
②  错误
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【判断题】 营销渠道关系正从伙伴型向交易型转变。
①  正确
②  错误
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【单选题】 以下哪项属于客户交易型数据（ ）。
①  电话促销
②  购买频率和购买数量
③  姓名
④  试用新产品的倾向
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【判断题】 客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
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【单选题】 当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（ ）阶段。
①  客户关系培育期
②  客户关系成长期
③  客户关系回报期
④  客户关系挽留期
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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【单选题】 客户服务支持应用是什么类型的客户关系管理系统
①  交互型
②  应用型
③  操作型
④  分析型
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【判断题】 杜甫一生诗作丰富，作品也是精雕细琢，“语不惊人死不休”，因为这种精神被后人称为“诗魔”。
①  正确
②  错误
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【判断题】 李贺诗被称之为“长吉体”或“昌谷体”，特色在于：⒈ 求奇的倾向：表现那些奇特、冷僻、甚至“未经人道”的形象、境界。
①  正确
②  错误
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【判断题】 杜甫四十五岁到四十八岁，作官，陷贼，遭贬，是他现实主义诗歌创作的高峰期。
①  正确
②  错误
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【判断题】 白居易闲适诗的思想性表现在广泛地反映了人民的疾苦，对人民表示极大的同情。
①  正确
②  错误
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【判断题】 韩愈的一些抒情文如赠序、祭文之类，熔抒情、叙事、议论于一炉，具有强烈的艺术感染力。
①  正确
②  错误
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【多选题】 律诗定型的完成者是？
①  杜审言
②  沈佺期
③  宋之问
④  苏味道
⑤  上官仪
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【多选题】 下列不属于“初唐四杰”的诗人是？
①  王勃
②  卢照邻
③  陈子昂
④  杨炯
⑤  沈佺期
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【单选题】 山水田园诗的大量出现与某项无直接的关系________。
①  与隐逸之风的盛行。
②  与诗人们的山水情怀。
③  与禅宗思想的影响。
④  与士人进取功名的心理。
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【单选题】 “骨气端翔，音情顿挫，光英朗练，有金石声”是谁提出的诗美理想________。
①  陈子昂《修竹篇序》
②  陶渊明《归去来兮辞序》
③  沈约《四声谱》
④  刘勰《文心雕龙·序志》
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【单选题】 产生于战国中期的诸子散文是________。
①  《孟子》
②  《荀子》
③  《论语》
④  《墨子》
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