【单选题】【消耗次数:1】
当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益,比如价格刺激、促销政策激励等时,这种客户忠诚属于( )。
亲缘忠诚
信赖忠诚
潜在忠诚
利益忠诚
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚
【单选题】 客户忠诚的前提是(    )。
①  客户忠诚
②  客户满意
③  发现需求
④  满足需求
【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
【单选题】 ()是“便宜”的忠诚客户。
①  经济型客户
②  道德型客户
③  个性化客户
④  方便型客户
【多选题】 根据客户的忠诚度可以划分为()
①  忠诚客户
②  老客户
③  新客户
④  潜在客户
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【单选题】 根据二八原则,企业在推行客户忠诚计划时,应重点关注(    )。
①  80%的低价值客户
②  20%的高价值客户
③  全部客户
④  20%的低价值客户
【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
【单选题】 客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下(   )类型的忠诚。
①  垄断忠诚
②  亲友忠诚
③  惰性忠诚
④  信赖忠诚
随机题目
【多选题】 党的十九大、十九届六中全会提出了“十个明确”“十四个坚持”“十三个方面成就”。不断提出真正解决问题的新理念新思路新办法,为()党和国家各项事业提供科学思想方法。
①  加速性布局
②  前瞻性思考
③  全局性谋划
④  整体性推进
【多选题】 大家知道原来我们最羡慕的,是美国的第三产业服务贸易,美国的经济结构大头是(),现在才发觉真正靠得住的还是实体经济。
①  服务贸易
②  虚拟经济
③  服务经济
④  服务交换
【多选题】 社会生态五大文明建设是:()、文化。
①  物质文明
②  精神文明
③  政治
④  经济
【多选题】 新时代面临着一系列长期积累及新出现的突出矛盾和问题有()。
①  发展不平衡、不充分、发展质量和效益还不高
②  培育新动能和新优势还没有大突破
③  实体经济水平有待提高,高端产业被“卡脖子”
④  生态环境保护任重道远
【判断题】 十九大、十九届六中全会提出的“十三个明确”“十个坚持”“十四个方面成就”。
①  正确
②  错误
【判断题】 我国成为一百四十多个国家和地区的主要贸易伙伴,货物贸易总额居世界第一。
①  正确
②  错误
【判断题】 世界百年未有之大变局,和中国进入“强起来”的新时代高度重叠,而实现中华民族伟大复兴就是要强起来。中国的机遇和挑战并存,要转危为机。
①  正确
②  错误
【判断题】 中美关系从经济、政治、文化到抗疫这方面都引起了变化,所以中美历史性大博弈是一种双结构矛盾。
①  正确
②  错误
【判断题】 能源安全、网络安全、社会总体安全还有待强化,国际地位还有待提高,特别是高端产业链被卡脖子的问题还很明显,生态环境保护欠账很多任重道远。
①  正确
②  错误
【判断题】 中国共产党的历史,就是中国共产党人的一切,党史里写着共产党人的灵魂,指引着将来的命运。
①  正确
②  错误