当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【单选题】客户关系越过了考察期，但是没有进入稳定期，请问这是客户关系生命周期模式（）

① 早期流产型

② 中途夭折期型

③ 提前退出期型

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① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系的生命周期模式分类中，（）期成本最低

① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

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② 单纯是一个软件产品

③ 一个计算机系统

④ 互联网时代企业不可缺少的经营战略

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

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① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

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① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

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【单选题】将 OHC-CHO分类，此分子属于（）。

① 多元醛

② 一元醛

③ 芳香醛

④ 二元醛

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【单选题】脂肪醛和脂肪酮的密度，与水相比（）。

① 可以互溶

② 密度一样大

③ 脂肪醛，酮的密度大

④ 水的密度大

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【单选题】生活中处处有化学，请根据你所学过的化学知识，判断下列说法中错误的是（　　）。

① 为防止流感传染，可将教室门窗关闭后，用食醋熏蒸，进行消毒

② 医疗上常用体积分数为70%～75%的酒精作消毒剂

③ 碘沾在手上立即用酒精洗涤

④ 海鲜、肉类等食品用福尔马林（甲醛溶液）浸泡防腐保鲜

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【单选题】乙醛的银镜反应中，制备银氨溶液：（）。

① 将氯化钠溶液滴入硝酸银溶液

② 将氨水滴入硝酸银溶液

③ 将硝酸铵溶液滴入硝酸银溶液

④ 将氯化铵溶液滴入硝酸银溶液

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【单选题】酰卤，酸酐和酯在还原剂（）的作用下，得到相应的醇。

① 铁

② 氢化铝锂

③ 铜

④ 格氏试剂

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【单选题】三硝基甲苯俗称：（）。

① EDB

② EDT

③ EDTA

④ TNT

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【单选题】芳香胺（），苯胺可以通过吸入，食入或者透过皮肤吸收。

① 有毒

② 易爆炸

③ 易挥发

④ 易水解

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【单选题】由酰胺在（）存在下加热脱水，可以得到腈。

① 三氯化磷

② 五氧化二磷

③ 五氯化磷

④ 磷酸

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【单选题】工业上以（）和水蒸气为原料，制取呋喃。

① 乙醛

② 糠醛

③ 苯甲醛

④ 甲醛

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【单选题】有关纤维素的说法，错误的是（）。

① 人体内含有能够促使纤维素水解的酶，纤维素在人体内能够被消化吸收

② 纤维素是白色、没有气味和味道的纤维状结构的物质

③ 纤维素是一种天然高分子化合物

④ 纤维素是一种多糖，能够水解生成葡萄糖

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