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【单选题】【消耗次数:1】
用好服务语言,是服务人员进行优质服务的先决条件,也是每个服务人员的一项重要的基本技能,因此要讲究服务用语的?
①
客观性
②
艺术性
③
准确性
④
礼貌性
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相关题目
【单选题】
下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求 ( )
①
仪容端庄
②
礼貌待客
③
对顾客不理不问
④
贴心服务
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【单选题】
()在心理健康服务中是很重要的技能,是每个心理服务人员的一项基本功,因为只有被他人理解了,才能真正地打开心扉,信任心理服务。
①
无条件接纳和积极关注
②
倾听
③
共情
④
以上都是
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【判断题】
导游服务既是一项功能性服务,也是一项心理服务。
①
正确
②
错误
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【单选题】
服务人员的语言禁忌包括在服务老人的时候,不宜说?
①
公公
②
婆婆
③
老家伙
④
老人家
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【判断题】
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。
①
正确
②
错误
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【单选题】
服务人员在与服务对象的接触与交往中,要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的()。
①
耐心
②
周到
③
真诚
④
细致
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【判断题】
服务机构招聘服务人员时,不仅要考察应聘者的服务技能,而且要考察应聘者的服务兴趣。
①
正确
②
错误
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【单选题】
服务人员应当对服务对象留下的信息给予销毁,不能外泄。
①
对
②
错
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【单选题】
服务人员对客人的尊称是指?
①
称呼语
②
致歉语
③
问候语
④
致谢语
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【单选题】
作为老年服务人员,从进入老年服务岗位的开始,资历、能力等都是重要的因素。
①
对
②
错
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随机题目
【多选题】
下列有关摊余成本和实际利率表述正确的有( )。
①
摊余成本就是企业在某一特定时刻所借入的资金总额
②
实际利率就是债券发行企业所愿意承担的借款成本
③
债券发行企业每年应支付的利息等于票面价值乘以票面利率
④
债券发行企业每年的财务费用等于摊余成本乘以实际利率
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【多选题】
下对有关预期信用损失法表述正确的有( )。
①
预期信用损失是指以发生违约的风险为权重的金融工具信用损失的加权平均值
②
发生违约的风险实际上就是发生违约的概率
③
信用损夫是指企业根据合同应收的现金流量与预期能收到的现金流量之间的差额的现值。根据现值的定义,即使企业能够全额收回合同约定的金额,但如果收款时间晚于合同规定的时间,也会产生信用损失
④
在预期信用损失法下,减值准备的计提不以减值的实际发生为前提,而是以未来可能的违约事件造成的损失的期望值来计量当前(资产负债表日)应当确认的减值准备
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【多选题】
下列有关固定资产的特征和确认条件的描述中,正确的有( ),
①
为生产商品、提供劳务、出租、出售或经营管理而持有
②
使用寿命超过一个会计年度
③
固定资产是有形资产
④
所有权发生转移,是判断与固定资产所有权相关的风险和报酬转移到企业的唯一标志
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【多选题】
工程物资的明细项目主要有( )。
①
专用材料
②
专用设备
③
专用机器
④
工器具
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【多选题】
按照企业的经济业务,现金流量一般分为( )。
①
经营活动产生的现金流量
②
生产活动产生的现金流量
③
投资活动产生的现金流量
④
筹资活动产生的现金流量
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【多选题】
下列有关可转换债券界定表述正确的有( )。
①
可转换债券既具有股权的性质,又具有债券的性质,是一种混合有价证券
②
发行可转换债券,可以使发行较高的资金成本获取资金
③
发行可转换债券,可以使发行企业以较高的资金成本获取资金
④
发行可转换债券,可以使发行较低的资金成本获取资金
⑤
发行可转换资金,未来可能会导致企业的股权被稀释
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【多选题】
下列表述中,按无形资产准则的规定,不正确的是( )。
①
无形资产出租收入应确认为其他业务收入,无形资产的摊销应确认为其他业务成本
②
无形资产成本应自取得当月按直线法摊销
③
无形资产研究与开发费用应在发生时计入当期损益
④
无形资产均应按期进行摊销
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【多选题】
企业本期应付款减少100万元,但并没有引起实际货币资金量的减少。这类经济业务主要有( )。
①
企业以债转股的形式,将该笔债务转为公司的股权
②
企业以非货币性资产偿还了该笔债务
③
企业以货币资金偿还该债务,取得现金折扣2万元
④
企业以银行承兑票据替换该应付款100万元
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【多选题】
影响固定资产年折旧额的因素主要有( )。
①
使用寿命
②
预计净残值
③
固定资产原价
④
固定资产减值准备
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【多选题】
下列属于非流动负债的项目有( )。
①
应付债券
②
长期应付款
③
专项应付款
④
长期借款
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