【判断题】【消耗次数:1】
拿起话筒,在问候对方之后,等待对方自报家门
正确
错误
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【多选题】 在接听电话过程中自报家门的做法错误的是( )
①  您好!河北东方制衣办公室,请讲
②  喂,您好,请问您找哪位?
③  您好,李某某,请讲
④  您好!办公室,请讲
【单选题】 接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 ( ) 之后
①  一声
②  两声
③  四声
④  五声
【判断题】 接听电话结束时,不要忘记向对方说“再见”,并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
①  正确
②  错误
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①  3
②  5
③  10
④  15
【单选题】 ()通过接受对方的信息而推断对方的性格、目的,使对方减少自卫意识而被认同。
①  倾听
②  注视
③  问候
④  沟通
【判断题】 通常,接听电话是,以铃响三次左右拿起话筒最为适当
①  正确
②  错误
【单选题】 对方报价完毕后,己方正确的做法是( )。
①  要求对方进行价格解释
②  马上还价
③  提出自己的报价
④  否定对方报价
【多选题】 中文通常以问候语开头,问候对方是书信中的一种礼貌,它体现了寄信人对收信人的一种关系,常用的书面问候语有( )等。
①  您好
②  近好
③  安康
④  祝福
【单选题】 随时对别人表示(),方能瓦解对方的戒备之心,走进对方心里,赢得对方的友情.
①  褒扬和认可
②  理解和宽容
③  信任和尊重
④  以上都重要
【单选题】 交谈“三不”包括不随意打断对方、不贸然补充对方、不马上纠正对方。
①  正确
②  错误
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①  1011
②  120
③  58
④  11A
【单选题】 Windows的文件夹组织结构是一种____。
①  表格结构
②  树形结构
③  网状结构
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【单选题】 扩展名为.AVI的文件类型是
①  音频文件
②  视频文件
③  总线文件
④  视频点播
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①  电子管
②  晶体管
③  集成电路
④  超大规模集成电路
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①  正确
②  错误
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①  宏观环境
②  行业环境
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④  消费环境
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①  客户导向
②  产品导向
③  价格导向
④  竞争导向
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①  正确
②  错误