所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】满意是指一个通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是（　）。

① 顾客感知

② 顾客认同

③ 顾客满意

④ 顾客忠诚

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【单选题】所谓（），是指某一个人在获得一个心理群体后所形成的一种心理状态和心理倾向。

① 个人心理

② 组织心理

③ 群体心理

④ 线性发展

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【判断题】顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）

① 正确

② 错误

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【简答题】顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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【判断题】宣传者不但指某一个人，也包括一个团体或宣传机构。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】检验一个人对祖国的忠诚程度的试金石是

① 维护祖国领土的完整和统一的程度

② 对人民感情的深浅程度

③ 爱祖国灿烂文化的程度

④ 爱祖国大好河山的程度

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【判断题】终级性价值观是指一个人的最终的价值观

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指一个人实际参加或所属的群体。

① 所属群体

② 正式群体

③ 自觉群体

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【单选题】 “满意”是一种感觉状态下的水平，满意与否首先取决于一个人的价值观。（）

① 对

② 错

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【单选题】在Excel 中，标题、网格线、编辑栏的显示和隐藏是在（）选项卡中

① 开始

② 插入

③ 数据

④ 视图

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【单选题】在Excel 2016中，单元格内输入文本时，强制换行的快捷键是（）。

① alt+enter

② ctrl+enter

③ shift+enter

④ alt+shift

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【单选题】以下关于管理Excel表格正确的表述是（）。

① Excel 2016中的表格不能复制到Word 2016中

② 可以给工作表插入列

③ 可以插入行，但不可以插入列

④ 可以插入列，但不可以插入行

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【单选题】在Excel中进行查找替换操作时，搜索区域可以指定为（）。

① 整个工作簿

② 选定的工作表

③ 当前选定的单元格区域

④ 以上全部正确

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【单选题】 PowerPoint 2016文档默认的扩展名是（）。

① .pptx

② .txt

③ .xslx

④ .docx

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【单选题】 PowerPoint 2016是（）家族中的一员。

① Linux

② Windows

③ Office

④ Word 2016

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【单选题】 PowerPoint 2016的主要功能是（）。

① 电子演示文稿处理

② 声音处理

③ 图像处理

④ 文字处理

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【单选题】下列视图中不属于PowerPoint 2016视图的是（）。

① 幻灯片浏览视图

② 页面视图

③ 大纲视图

④ 备注页视图

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【单选题】（）视图是进入PowerPoint 2016后的默认视图。

① 幻灯片浏览

② 大纲

③ 幻灯片

④ 普通

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【单选题】在PowerPoint 2016中，“插入”选项卡可以创建（）。

① 新文件，打开文件

② 表，形状与图标

③ 文本左对齐

④ 动画

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