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【单选题】【消耗次数:1】
顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态是( )。
①
顾客感知
②
顾客认同
③
顾客满意
④
顾客忠诚
参考答案:
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相关题目
【判断题】
在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
满意是指一个通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
所谓顾客忠诚,是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。( )
①
正确
②
错误
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【简答题】
顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。
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【判断题】
顾客的满意度是顾客所感受到的一件产品的效能与其期望值进行比较而产生的。
①
正确
②
错误
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【单选题】
( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①
顾客满意
②
顾客满意指标
③
顾客满意指数
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【判断题】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚,顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
①
对
②
错
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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
①
对
②
错
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①
物质满意
②
精神满意
③
服务满意
④
营销行为满意
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随机题目
【单选题】
域名服务DNS的主要功能为____。
①
为主机自动命名
②
查询主机的MAC地址
③
通过请求及回答获取主机和网络相关信息
④
合理分配IP地址
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【单选题】
将文件从FIP服务器传输到客户机的过程称为____。
①
浏览
②
下载
③
计费
④
上载
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【单选题】
www.zzu.edu.cn是Internet中主机的____。
①
软件编码
②
硬件编码
③
密码
④
域名
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【单选题】
下列对Internet叙述正确的是____。
①
Internet就是www
②
Internet是众多自治子网和终端用户机的互连
③
Internet就是信息高速公路
④
Internet就是局域网互连
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【单选题】
IP地址能惟一地确定Internet上每台计算机与每个用户的____。
①
位置
②
费用
③
距离
④
时间
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【多选题】
下面_________是互联网提供的常见服务
①
聊天室
②
www
③
BBS
④
ftp
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【单选题】
安装拔号网络的目的是为了____。
①
使WINDOWS完整化
②
与局域网中的其它终端互连
③
管理共享资源
④
能够以拔号方式连入Internet
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【单选题】
配置TCP/IP参数的操作主要包括三个方面:____、指定网关和域名服务器地址。
①
指定服务器的IP地址
②
指定代理服务器
③
指定本地机的IP地址及子网掩码
④
指定本地机的主机名
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【单选题】
中国教育科研网的缩写为____。
①
ChinaNet
②
CNNIC
③
Cernet
④
ChinaEDU
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【判断题】
在互联网上,使用最广泛的音视频文件类型为rm文件。
①
对
②
错
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